7月19日起,河南鄭州、新鄉(xiāng)等多地出現(xiàn)強(qiáng)對(duì)流天氣,日降水量突破歷史極值。多處本地光纜傳輸中斷,部分機(jī)房停電,基站斷站,影響相關(guān)區(qū)域用戶(hù)通信網(wǎng)絡(luò)使用。中國(guó)電信河南公司緊急出動(dòng),全員上陣,正在全力防汛救災(zāi)保通信。
到7月28日,全省累計(jì)出動(dòng)搶修人員10100人次,車(chē)輛1967臺(tái)次、油機(jī)2640臺(tái)次,應(yīng)急發(fā)電車(chē)35臺(tái),應(yīng)急通信車(chē)20輛,衛(wèi)星通信車(chē)17輛,無(wú)人機(jī)基站2臺(tái),KALTE一體基站3臺(tái),向各級(jí)保障部門(mén)提供衛(wèi)星電話(huà)627部,累計(jì)發(fā)送防汛救災(zāi)公益短信息6300萬(wàn)條。
八方支援,乘風(fēng)破浪來(lái)?yè)岆U(xiǎn)
中國(guó)電信各級(jí)單位聞“汛”而動(dòng),主動(dòng)請(qǐng)纓,“豫”難而上,火速支援河南公司救災(zāi)通信工作。
7月21日,山東電信連夜安排菏澤分公司派出一臺(tái)600KW應(yīng)急發(fā)電車(chē),22日凌晨到達(dá)濮陽(yáng),立刻投入到應(yīng)急搶險(xiǎn)備戰(zhàn)工作中。7月22日,江蘇電信調(diào)配徐州分公司緊急支援一輛大功率應(yīng)急動(dòng)力電源車(chē),凌晨1時(shí),接指揮部通知,赴鄭州支援。7月22日上午,陜西電信西安機(jī)動(dòng)通信局緊急派出兩批通信應(yīng)急小分隊(duì),為掉電退服基站提供電力保障。7月22日,上海劉行應(yīng)急通信保障基地緊急調(diào)度3條應(yīng)急衛(wèi)星電路,支援河南。7月23日,廣州物資儲(chǔ)備中心聯(lián)系物流車(chē)輛緊急調(diào)度庫(kù)存所有的8KW以上油機(jī)(共39臺(tái))前往鄭州。內(nèi)蒙古電信緊急采購(gòu)伊利牛奶2000件,于7月22日送到河南公司。
全國(guó)共計(jì)17個(gè)兄弟省份支援大量應(yīng)急通信車(chē)、衛(wèi)星電話(huà)、發(fā)電機(jī)、無(wú)人機(jī)基站、KALTE一體基站、各類(lèi)備品備件和搶險(xiǎn)隊(duì)伍,并積極調(diào)度幫助河南疏通10000號(hào)話(huà)務(wù)。一方有難,八方支援。在中國(guó)電信系統(tǒng)內(nèi),同樣上演著河南加油的人間大愛(ài)。
暴雨堅(jiān)守,客戶(hù)服務(wù)不掉線(xiàn)
7月20日暴雨肆虐,鄭州出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇,河南電信10000號(hào)客服中心的辦公場(chǎng)地受損,服務(wù)全省電信用戶(hù)的10000號(hào)面臨隨時(shí)掉線(xiàn)的危險(xiǎn),同時(shí),全省用戶(hù)對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)情況的各種問(wèn)題不斷打來(lái),客服壓力立馬成倍增長(zhǎng)!
河南電信迅速成立服務(wù)保障攻堅(jiān)組,大家打起精神,共同討論具體實(shí)施方案,從系統(tǒng)界面操作、業(yè)務(wù)接應(yīng)流程,到協(xié)調(diào)調(diào)度、制定問(wèn)題處理預(yù)案,反復(fù)推敲演進(jìn),省內(nèi)18個(gè)地市及河南通服共260余客服員工全部參與話(huà)務(wù)接續(xù)工作,大家共同奮戰(zhàn)在客服崗位上,直到凌晨3點(diǎn)仍在堅(jiān)持,連夜組織全省進(jìn)行調(diào)測(cè),直至順利調(diào)通,保障10000號(hào)正常為河南省電信客戶(hù)提供服務(wù),大家才累得癱在辦公椅上,顧不上刷牙洗臉,和衣休息。沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)苦說(shuō)累,因?yàn)榇蠹抑?,客?hù)至上,客戶(hù)服務(wù)不能掉線(xiàn)。
愛(ài)心互助 彰顯央企責(zé)任
在全力確保通信暢通的同時(shí),河南電信堅(jiān)持生命至上、人民至上,主動(dòng)為客戶(hù)多想一步,多做一點(diǎn)。自7月20日晚上10點(diǎn)開(kāi)始,第一時(shí)間為欠費(fèi)停機(jī)用戶(hù)提供免停機(jī)服務(wù),大雨導(dǎo)致眾多小區(qū)手機(jī)信號(hào)中斷人員失聯(lián),鄭州眾多小區(qū)停水停電,為了能夠讓小區(qū)急用人員能夠向親人報(bào)平安,讓居民能夠有一定的物資保障,河南電信營(yíng)業(yè)廳為居民提供免費(fèi)充電、熱水、WIFI上網(wǎng)等愛(ài)心服務(wù),并向社會(huì)公布了提供援助營(yíng)業(yè)廳一覽表,幫助用戶(hù)盡快恢復(fù)使用,聯(lián)系親人。
焦作武陟縣分公司智慧家庭工程師楊玉春與村書(shū)記進(jìn)行汛情排查,當(dāng)排查到村民吳修榮家中時(shí),發(fā)現(xiàn)院里積水已經(jīng)很深,老人已有80高齡,一人在家,情況非常危險(xiǎn),急需轉(zhuǎn)移。楊玉春當(dāng)即背起老人,冒雨把老人轉(zhuǎn)移到安全地方。受到老人家人和廣大村民的感謝與贊譽(yù),樹(shù)立了在危難時(shí)刻,中國(guó)電信人有勇氣、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯衽c形象!
硬核上陣,科技救援顯實(shí)力
受持續(xù)強(qiáng)降雨影響,鄭大三附院全院斷電,嚴(yán)重威脅到危急重癥產(chǎn)婦及新生兒重癥監(jiān)護(hù)內(nèi)70余名新生兒的生命安全,危急關(guān)頭,河南電信抽調(diào)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和大型發(fā)電設(shè)備,突破醫(yī)院周邊嚴(yán)重積水道路阻礙,及時(shí)抵達(dá)醫(yī)院,為相關(guān)科室提供供電和通信保障服務(wù),確保危急重癥產(chǎn)婦及新生兒的有效救治;
鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)全部斷電,且面臨斷水、斷網(wǎng)、斷藥以及斷糧的局面,幾十臺(tái)手術(shù)被迫中斷,重癥ICU里600多名病人失去設(shè)備支持,普通病房大量病人輸氧告急。轉(zhuǎn)移,成為沒(méi)有選擇的選擇。中國(guó)電信河南公司在鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)緊急開(kāi)通天通衛(wèi)星業(yè)務(wù),全力保證醫(yī)院轉(zhuǎn)移調(diào)度衛(wèi)星通話(huà)暢通,為及時(shí)安全轉(zhuǎn)移11350名患者發(fā)揮了重要作用。
在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援中,河南電信抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成的通信應(yīng)急保障小分隊(duì)攜帶348臺(tái)天通衛(wèi)星電話(huà)?cǎi)Y援河南災(zāi)區(qū),為各個(gè)政府部門(mén)和救援部隊(duì)第一時(shí)間送上通信保障,提供全天候、全天時(shí)、穩(wěn)定可靠的移動(dòng)通信服務(wù)。同時(shí)中國(guó)電信調(diào)撥無(wú)人機(jī)基站在米河鎮(zhèn)和阜外醫(yī)院這兩個(gè)重點(diǎn)地點(diǎn)啟用,保障了阜外醫(yī)院因停水停電滯留的3000人與外界取到聯(lián)系;鞏義米河鎮(zhèn)光纜屢次反復(fù)被山洪沖斷,河南電信空中基站為防汛通信保障再上雙保險(xiǎn);西安機(jī)動(dòng)通信局支援新鄉(xiāng)的衛(wèi)星基站于23日下午開(kāi)通后運(yùn)行,為新鄉(xiāng)某泄洪區(qū)現(xiàn)場(chǎng)提供唯一的應(yīng)急通信保障,為馳援河南成功實(shí)現(xiàn)天地一體的應(yīng)急通信調(diào)度。
7月25日鄭州全區(qū)已恢復(fù)至災(zāi)前水平,7月26日18:00,全省電信服務(wù)基本恢復(fù)正常。目前,河南電信正在集全公司之力,投入到防汛救災(zāi)保通信中。河南電信傳承“聽(tīng)黨指揮、信念堅(jiān)定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神,發(fā)揚(yáng)“人民郵電為人民”優(yōu)良傳統(tǒng),毫不畏懼,挺身而出,履行社會(huì)責(zé)任,展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng),一定堅(jiān)決打好打贏防汛救災(zāi)保通信這一仗。