網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信重慶公司緊緊圍繞“堅持以人民為中心”的發(fā)展思想，從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取勇氣和力量，把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，全體黨員干部充分弘揚(yáng)擔(dān)當(dāng)精神，發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干的作風(fēng)，推動工作往實(shí)里做、往百姓心坎上做。
用心提供優(yōu)質(zhì)智能通信服務(wù)。重慶電信免費(fèi)為5G終端用戶提供主動提醒和輔導(dǎo)服務(wù)，提供云手機(jī)、云電腦等云終端服務(wù)，讓用戶暢享高速5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和更豐富的5G云應(yīng)用與云終端服務(wù)；提供智能應(yīng)答、AI助聽功能和視頻彩鈴等貼心的智能通信服務(wù)。智慧家庭工程師上門服務(wù)和定制個性化家庭組網(wǎng)方案，讓用戶獲得更穩(wěn)定、全覆蓋的家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、更舒心的家庭DICT智能場景應(yīng)用服務(wù)；提供家庭智能設(shè)備風(fēng)險檢測等更專業(yè)的網(wǎng)信安全服務(wù)。持續(xù)推廣天翼看家，推進(jìn)“平安鄉(xiāng)村”建設(shè)。
全員行動為客戶辦實(shí)事解難題。重慶電信利用多渠道提供適老化服務(wù)、無障礙服務(wù)、營業(yè)廳愛心“翼”站等暖心便捷的服務(wù)；開展詐騙、騷擾電話、垃圾短信整治，保用戶合法權(quán)益；打造“我為客戶解難題”標(biāo)桿服務(wù)項(xiàng)目。截至今年4月，重慶電信在全市核心廳店建成44家愛心“翼”站，約200名愛心大使活躍其中。
用情解決外包人員和個人代理人急難事。受外包合作方委托，重慶電信通過優(yōu)化星級體系框架、實(shí)施星級積分機(jī)制、豐富星級應(yīng)用等舉措，全面搭建外包及個代人員星級體系樹，切實(shí)解決外包、個代人員關(guān)心的職業(yè)發(fā)展、養(yǎng)老等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。優(yōu)化后的星級體系與合同制員工的崗位體系對應(yīng)，進(jìn)一步拓展外包及個代人員的職業(yè)發(fā)展空間，有效實(shí)現(xiàn)與合同制員工薪酬結(jié)構(gòu)對標(biāo)對表；通過機(jī)制設(shè)計，促進(jìn)低星級人員快速晉升，促使高星級人員多帶徒、多授課、多創(chuàng)新。
用心高效打造精品“三千兆”。重慶電信以客戶為中心、以價值為導(dǎo)向，重點(diǎn)開展4G網(wǎng)優(yōu)建設(shè)、5G三期建設(shè)和千兆光網(wǎng)能力建設(shè)，進(jìn)一步提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，快速響應(yīng)市場需求，打造網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先口碑，確保精準(zhǔn)投資和效能價值提升，最大限度提升客戶滿意度。5G三期建設(shè)聚焦精準(zhǔn)化，有序精準(zhǔn)拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在重點(diǎn)樓宇、重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)外連續(xù)覆蓋，在用戶及業(yè)務(wù)聚集區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G室內(nèi)外良好覆蓋，達(dá)到4G現(xiàn)網(wǎng)水平；創(chuàng)新制定千兆光網(wǎng)優(yōu)化建設(shè)方案，切實(shí)提升千兆光網(wǎng)覆蓋能力。
六大關(guān)愛措施為員工救急解難。重慶電信工會著力從建設(shè)高質(zhì)量“四小”、關(guān)愛特定員工群體、促進(jìn)身心健康、幫扶困難員工、激發(fā)員工動力和提升服務(wù)員工能力六個方面，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)員工群眾的實(shí)踐成果。
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