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三十多年職業(yè)生涯，扎根電信事業(yè)、勤勉耕耘，中國(guó)電信江蘇揚(yáng)州分公司趙強(qiáng)用自己的付出書(shū)寫(xiě)了一個(gè)電信人的“產(chǎn)改”堅(jiān)守，先后獲得江蘇省勞動(dòng)模范、省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。

用“情”帶隊(duì)伍 他是大家的“引路人”

推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，必須打造一支懂技術(shù)會(huì)創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍。如何打造這樣一支隊(duì)伍，趙強(qiáng)給出的答案是用一腔真情帶動(dòng)一支隊(duì)伍。

“裝維工人是電信發(fā)展的基石，也是服務(wù)客戶的最基層力量?！弊鳛閾P(yáng)州電信客戶維護(hù)支撐中心負(fù)責(zé)人，趙強(qiáng)最大的感觸就是，電信業(yè)務(wù)要發(fā)展，裝維隊(duì)伍必須不斷提升、與時(shí)俱進(jìn)。

“過(guò)去，裝維主要是裝電話，但隨著電信事業(yè)的發(fā)展，對(duì)裝維隊(duì)伍要求越來(lái)越高?！壁w強(qiáng)說(shuō)，尤其是近年來(lái)，從固話到手機(jī)、從窄帶到寬帶、從銅纜到光纖、從撥號(hào)上網(wǎng)到千兆寬帶再到服務(wù)市民智慧生活，新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，客戶需求的不斷提升，對(duì)裝維隊(duì)伍要求也越來(lái)越高，而與之相反的卻是，很多裝維工人文化水平不高。

如何破局？趙強(qiáng)選擇了最“笨”也最有效的辦法：自己學(xué)會(huì)、再教大家。于是，針對(duì)新的技術(shù)、新的業(yè)務(wù)，他每天抽時(shí)間查資料，熟悉、保養(yǎng)設(shè)備；請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的師傅，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記……多年來(lái)，他工工整整記下了16本筆記，洋洋灑灑幾十萬(wàn)字。

學(xué)會(huì)還要教會(huì)，工作之余，他傳、幫、帶，授課2000多課時(shí)，培育出2個(gè)“創(chuàng)新工作室”，帶出徒弟6000多人，其中有中央企業(yè)勞模、揚(yáng)州工匠、揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，他被大家親切地稱呼為“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”。

用“情”帶隊(duì)伍，更要以待遇穩(wěn)隊(duì)伍。在帶領(lǐng)大家不斷提升的同時(shí)，趙強(qiáng)對(duì)裝維隊(duì)伍從分配制度、績(jī)效考核等多方面進(jìn)行改革，裝維工人不僅成為智慧家庭工程師、智能云交付工程師等全能型運(yùn)營(yíng)和技術(shù)人才，而且工作條件大幅提升。2021年，在趙強(qiáng)的建議下，公司為裝維人員配備了電動(dòng)自行車；去年，電動(dòng)車又升級(jí)變成了小汽車，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)裝維人員交通工具的兩次換代升級(jí)，成為通信行業(yè)一道亮麗的“風(fēng)景線”。

2024年，揚(yáng)州上千人的裝維隊(duì)伍人均月收入突破7000元，比2018年增長(zhǎng)40%以上，近百人月薪實(shí)現(xiàn)過(guò)萬(wàn)，裝維人員的歸屬感、獲得感和幸福感得到極大的提升。

用“心”做服務(wù) 他是市民的“熱心人”

走入揚(yáng)州電信，就會(huì)感受到“群星閃耀”，這“星”不是大腕明星，而是一個(gè)個(gè)奮戰(zhàn)在一線的服務(wù)之星。

技術(shù)與服務(wù)是電信立足市場(chǎng)的根基所在。初次負(fù)責(zé)裝維服務(wù)，趙強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，裝維團(tuán)隊(duì)不僅人員多，而且年齡、教育程度有很大的差別，服務(wù)水平也參差不齊，想要提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度需要一套規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)。于是，根據(jù)自己的研究，趙強(qiáng)提出自己工作生涯的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化操作模板“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即裝維服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)前必須帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一張工作證、一個(gè)垃圾袋、一張服務(wù)評(píng)價(jià)表。

“五個(gè)一”僅是最基本的標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)還要從“心”做起。趙強(qiáng)要求大家，服務(wù)客戶要以心換心，將自己擺在客戶的角度上，思考對(duì)方的感受和需求，要做服務(wù)市民的“熱心人”。而且，他將“服務(wù)滿意”作為考核的重要方面。從條文到制度，從制度到規(guī)范、從規(guī)范到所有人的共識(shí)，于是，一個(gè)個(gè)鮮活的故事不斷出現(xiàn)：

裝維人員吳立法幫一對(duì)老夫妻維修網(wǎng)絡(luò)，順便將他們剛買的一袋大米從一樓扛到六樓。兩位老人非常感動(dòng)，專門(mén)打電話到公司致謝。

市區(qū)一營(yíng)業(yè)廳工作人員在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)布包，包內(nèi)有兩萬(wàn)多元現(xiàn)金。為了不讓客戶著急，工作人員打開(kāi)營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控找到失主，并由裝維人員騎車將包送到其家中。第二天，失主就來(lái)到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了業(yè)務(wù)。

市民劉女士將一面錦旗送到揚(yáng)州電信。她說(shuō)，自己長(zhǎng)期出差，家里平時(shí)只有父母兩人，前幾天電信工作人員上門(mén)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，她的父親突然身體不適，電信工作人員立即放下手頭工作，送老人到醫(yī)院就醫(yī)。

……

一個(gè)個(gè)“鏡頭”就是電信服務(wù)最好的證明。近兩年，趙強(qiáng)又總結(jié)基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在安裝維護(hù)、政企服務(wù)等關(guān)鍵觸點(diǎn)，圍繞客戶的“急、難、重、新”需求，在全國(guó)通信行業(yè)率先探索創(chuàng)新推出“感動(dòng)服務(wù)”?！稉P(yáng)州日?qǐng)?bào)》在頭版以“5G時(shí)代做好‘6G’服務(wù)”為題，進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道，新浪、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

用“心”做服務(wù)，贏得了客戶的信賴，更促進(jìn)了電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展：近年來(lái)，揚(yáng)州電信的業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率年年攀升，客戶滿意度年年提高，始終保持行業(yè)領(lǐng)先位次。

用“新”助產(chǎn)業(yè) 他是企業(yè)的“貼心人”

每個(gè)產(chǎn)品都有“身份證”，全生命周期可追溯；小巧、輕薄的橘色小車在車間自由穿梭，運(yùn)送貨物“雷厲風(fēng)行”；生產(chǎn)線各環(huán)節(jié)在“智慧大腦”的指揮下，正有序高效完成任務(wù)……這是揚(yáng)州一家制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)車間的景象，而這個(gè)車間，就是趙強(qiáng)牽頭服務(wù)、為企業(yè)打造的智慧車間。

“原以為一年建好，沒(méi)想到不到六個(gè)月就完成交付?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，智慧車間全面提升了企業(yè)的智能化水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力?！皬墓饫|鋪設(shè)到設(shè)備調(diào)試，老趙事無(wú)巨細(xì)，很多次都是與大家堅(jiān)守到深夜?！?/p>

服務(wù)更在細(xì)微處?！摆w師傅，實(shí)在不好意思，現(xiàn)在是下班時(shí)間，但我們著急上網(wǎng)發(fā)貨，現(xiàn)在網(wǎng)站打不開(kāi)，能否上門(mén)幫忙查修。”不久前，做進(jìn)出口貿(mào)易生意的王老板向趙強(qiáng)求助。由于已是深夜，對(duì)方又特別急，趙強(qiáng)趕到客戶公司，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的忙碌，終于解決了問(wèn)題。王老板說(shuō)：“現(xiàn)在，只要企業(yè)遇到軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的難題，第一個(gè)想到的就是趙強(qiáng)，他就是我們的‘貼心人’?！?/p>

“隨著電信業(yè)務(wù)的拓展，公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新產(chǎn)品拓展，尤其是通過(guò)數(shù)字創(chuàng)新賦能千行百業(yè)?！壁w強(qiáng)說(shuō)，賦能千行百業(yè)服務(wù)廣大企業(yè)，就是要把最新、最有用的產(chǎn)品技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)?！敖鼛啄辏覀兙劢箵P(yáng)州‘613’產(chǎn)業(yè)體系，攜手各級(jí)工信部門(mén)走進(jìn)規(guī)上企業(yè)，提供精準(zhǔn)診斷和有效方案，為城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展注智、賦能。”

服務(wù)企業(yè)、助力產(chǎn)業(yè)，更需要專業(yè)的人才。2016年，趙強(qiáng)成立勞模工作室，目前工作室已擴(kuò)大到30多人，團(tuán)隊(duì)中也涌現(xiàn)出一批勞模工匠和創(chuàng)新能手，孵化出了“姚欣工作室”“楊海龍工作室”，并培養(yǎng)出了中央企業(yè)勞模楊海龍、揚(yáng)州工匠何清清、創(chuàng)新創(chuàng)收能手姚欣等。

目前，在趙強(qiáng)的帶領(lǐng)下，揚(yáng)州電信加快推進(jìn)智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)，為全市工業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力持續(xù)貢獻(xiàn)電信力量。趙強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞全市“613”產(chǎn)業(yè)體系，相繼為752家企業(yè)完成“數(shù)字畫(huà)像”診斷，推薦申報(bào)三星級(jí)上云企業(yè)257家、四星級(jí)企業(yè)28家、五星級(jí)企業(yè)1家，合力打造“5G+應(yīng)用”180家、智能車間及工廠16家、國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范5G工廠1家。揚(yáng)州電信作為唯一的服務(wù)商代表，在全市智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)暨專精特新工作推進(jìn)會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流。

發(fā)揚(yáng)勞模精神，爭(zhēng)當(dāng)產(chǎn)改先鋒。趙強(qiáng)帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)不斷開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展貢獻(xiàn)電信力量，在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化揚(yáng)州新實(shí)踐中走在前、做示范！