住在戈雅秋云園的用戶陳女士前期因辦理寬帶套餐到期業(yè)務,與營業(yè)員吳燕相識。
在為陳女士辦理業(yè)務的過程中,吳燕得知其家中網(wǎng)速不佳后,迅速安排人員上門測速,并根據(jù)實際情況為其改善了套餐,實現(xiàn)了提速。陳女士對吳燕的服務表示非常滿意,認為吳燕為人熱情,服務及時,并且非常細心,主動添加了微信,還特別備注了自己是一位寶媽。
時間轉(zhuǎn)眼到了12月中旬,陳女士通過微信向吳燕咨詢營業(yè)廳的下班時間及要不要帶身份證辦理業(yè)務,她想要為大兒子辦理一張副卡用于電話手表,但是她要照顧剛出生的寶寶,所以可能在白天無法出門。了解情況后,吳燕看了看外面被風卷起的落葉,覺得為人母不易,何況天氣如此寒冷,她當即決定下班后親自上門為其辦理。
當吳燕帶著讀卡器和筆記本出現(xiàn)在陳女士家門口時,陳女士既驚訝又感動。一張副卡很快辦理成功。陳女士對吳燕的貼心服務連聲表示感謝,對電信的服務態(tài)度和服務質(zhì)量更是贊不絕口。吳燕用自己的實際行動,為一位母親送上了冬日的溫暖。寒風固然冷酷,人情卻也溫暖。吳燕的行為恰如雪中送炭,深深感動了每一個人。