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近日，陜西電信抖音號(hào)收到用戶私信，用戶在私信對(duì)話中特別感謝了中國(guó)電信西安長(zhǎng)安區(qū)分公司青華支局智慧家庭工程師姚路，“昨天我們溝里都大雪封路了，他徒步上來(lái)給我們家維護(hù)寬帶，服務(wù)特別好”。

用戶表?yè)P(yáng)私信

姚路，2013年入職，主要負(fù)責(zé)秦嶺灤鎮(zhèn)以及灃峪口附近十幾個(gè)村子，2000多個(gè)用戶的裝維工作。十多年來(lái)，他用自己的專業(yè)技能和貼心服務(wù),贏得了轄區(qū)用戶的贊譽(yù)，被稱為“灃峪口最帥工程師”。

裝維“路”：11年跑了19萬(wàn)公里

姚路，名字帶路，而他的工作也與路有不解之緣。姚路服務(wù)的轄區(qū)位于210國(guó)道沿線。參加工作11年以來(lái)，姚路騎著摩托車(chē)，跑遍了轄區(qū)內(nèi)的所有村莊，每天花在210國(guó)道上的行程至少有50公里，一年至少350天。這條路上，姚路已經(jīng)跑了19萬(wàn)公里。

近年來(lái)，210國(guó)道被打造成為“智慧公路”，路政方面沿線增設(shè)不少攝像頭，而電信接入方面維護(hù)的任務(wù)也落到了姚路身上?！奥飞显黾恿藰I(yè)務(wù)，雖然增加了我的工作量，但是維護(hù)好這些網(wǎng)絡(luò)對(duì)大家都有好處。交管部門(mén)能夠?qū)崟r(shí)看到車(chē)流情況；路政部門(mén)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控道路狀況，特別是冬天，如果路上積雪結(jié)冰什么的能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理……我天天在這條路上跑，也會(huì)更安心些！”

姚路在210國(guó)道上檢修設(shè)備

去年冬天，210國(guó)道上一個(gè)攝像頭節(jié)點(diǎn)損壞，姚路和同事們沿著山溝冒雪排查故障點(diǎn)，最后發(fā)現(xiàn)是線路被野豬拱斷了，而且是斷點(diǎn)不止一處，無(wú)法重新修復(fù)連接。姚路和同事們只能選擇重新布線?！爱?dāng)時(shí)需要重新布線大概3、400米，距離不是很長(zhǎng)，但是纜線需要順著溝道跨越一道山梁，這個(gè)就很棘手了！”姚路說(shuō)。他和同事們，頂著低溫天氣，背著沉重的線纜，翻越山梁，布線、架設(shè)、熔接……花了整整一天時(shí)間，姚路和同事們終于布設(shè)好了線纜，攝像頭也恢復(fù)了?！爱?dāng)時(shí)確實(shí)不容易，天氣冷，山梁還挺陡，我們還怕野豬沖出來(lái)。好在我們用最短時(shí)間就布好了線，沒(méi)耽誤事！”說(shuō)到這，姚路的話里透著一股自豪。

修故障：冒雪徒步2小時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)

姚路在熔接光纖

在姚路服務(wù)的轄區(qū)，村子比較分散，有些還很偏遠(yuǎn)，且居民以老人、孩子居多。全力做好通信線路運(yùn)維，保證對(duì)外聯(lián)系暢通，就成了姚路工作的重中之重。

有這么一次故障搶修，在姚路的記憶里留下了深刻印象。2024年初的一天，秦嶺地區(qū)下著大雪，姚路接到一個(gè)年輕人的故障報(bào)修，說(shuō)是自家老人住在青華山山上，那里手機(jī)信號(hào)弱，對(duì)外聯(lián)系主要靠固話，現(xiàn)在家里固話打不通，聯(lián)系不上老人，非常著急，希望能去檢修下線路，恢復(fù)通信。

“接到報(bào)修，我心也挺著急，我們都有老人，將心比心。”姚路說(shuō)道。當(dāng)時(shí)，剛開(kāi)始想開(kāi)車(chē)或騎摩托車(chē)進(jìn)去，這樣能快些，但是路況不行，很多地方結(jié)著冰。姚路果斷決定徒步前往。從姚路所在地到用戶所在地山路步行五公里，姚路整整走了2個(gè)小時(shí)?！爱?dāng)時(shí)天氣挺冷，路上結(jié)冰，不好走，也摔了幾跤，不過(guò)當(dāng)時(shí)也顧不上這么多，就想早點(diǎn)到地方?！钡搅说胤?，經(jīng)過(guò)排查，確定是線路因?yàn)榻Y(jié)冰被壓斷了，姚路迅速給用戶進(jìn)行更換，恢復(fù)了通信。

“修好了以后，老人和孩子通上了話，再三謝謝我，老人的孩子也打電話來(lái)表示感謝。實(shí)際上，這就是我工作分內(nèi)的事，只是這次是走進(jìn)去，多花了一點(diǎn)時(shí)間罷了?！币β氛f(shuō)。

優(yōu)服務(wù)：用“心”只為用戶滿意

姚路在調(diào)試光貓?jiān)O(shè)備

在11年的裝維工作中，姚路一直堅(jiān)持“用戶第一，用‘心’服務(wù)”的精神，只要接到用戶有障礙維修訴求，總是第一時(shí)間上門(mén)處理；只要用戶有什么通信業(yè)務(wù)上的事，他都熱心幫忙?！霸谖邑?fù)責(zé)的轄區(qū)，可以說(shuō)從山外到山里每一家用戶我都很了解?！闭f(shuō)這番話的時(shí)候，姚路的語(yǔ)氣中也透著一股驕傲。

現(xiàn)在姚路平均每天要服務(wù)10戶用戶，按工作八小時(shí)計(jì)算，每0.8小時(shí)要服務(wù)一戶，還不算上中間花在交通上的時(shí)間。為了方便用戶報(bào)修，姚路將自己的聯(lián)系方式印在不干膠名片上，直接粘在用戶家的設(shè)備上。對(duì)于年輕用戶，姚路就加了微信，有些問(wèn)題直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程就解決了。

每年過(guò)年前的一個(gè)禮拜，就到了維修IPTV的高峰期。每到這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，姚路總是會(huì)提前準(zhǔn)備，一旦接到用戶報(bào)修，就及時(shí)處理。在巡檢中，他也會(huì)對(duì)用戶的IPTV特別關(guān)注，上門(mén)時(shí)也會(huì)為用戶檢測(cè)相關(guān)功能?！半m然天氣冷，工作忙，但是用戶能在大年三十晚上能順利看上春晚，我心里也是很高興的！”

此外，姚路也會(huì)盡最大能力去幫用戶做些力所能及的事。轄區(qū)內(nèi)有些村子在山里面，用戶在網(wǎng)上買(mǎi)的東西快遞只送到鎮(zhèn)上的快遞站。“遇到這樣的情況，我一般就順路給帶進(jìn)去，也不耽誤事?！币β沸χf(shuō)。

服務(wù)無(wú)止境，用心方行遠(yuǎn)！姚路用十一年的堅(jiān)持，生動(dòng)地詮釋了這句話。為了保障網(wǎng)絡(luò)暢通，姚路奉獻(xiàn)著屬于自己的那一份力量，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不凡的華章。