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“走街串巷訪客戶，風(fēng)雨無(wú)阻接線路，節(jié)假無(wú)休不打烊，網(wǎng)絡(luò)暢通忙服務(wù)”，這是中國(guó)電信湖南懷化分公司一線工作人員日常工作的真實(shí)寫(xiě)照。每到節(jié)假日，為了保障廣大客戶的通信暢通，他們始終以客戶為中心，為客戶受理業(yè)務(wù)、安裝產(chǎn)品、調(diào)測(cè)信號(hào)、查修線路、排除故障，從清晨到深夜，只要客戶有需要，工作人員就會(huì)第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，傾力做好信息業(yè)務(wù)辦理、通信保障服務(wù)工作。

圖1:維護(hù)人員進(jìn)行云網(wǎng)測(cè)試與調(diào)優(yōu)工作

做好節(jié)前網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和調(diào)優(yōu)。每到節(jié)日前夕，為了讓出行的客戶在高鐵、高速公路、機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站等重點(diǎn)交通樞紐享受到優(yōu)質(zhì)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)電信湖南懷化分公司維護(hù)人員都要開(kāi)展云網(wǎng)測(cè)試與調(diào)優(yōu)工作，這是該公司重大節(jié)假日期間加強(qiáng)云網(wǎng)保障的一個(gè)縮影。在剛剛過(guò)去的中秋節(jié)前夕，懷化分公司云網(wǎng)維護(hù)人員提前開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)測(cè)試評(píng)估和優(yōu)化調(diào)整，對(duì)重點(diǎn)機(jī)房和線路開(kāi)展全面細(xì)致的安全檢查，全方位監(jiān)控有線無(wú)線設(shè)備告警和網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，做到故障處理快速響應(yīng)，負(fù)荷分擔(dān)高效調(diào)配。同時(shí)，在高速服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等可能會(huì)出現(xiàn)用戶滯留的區(qū)域，擴(kuò)容周邊小區(qū)、新建增加容量，開(kāi)啟大話務(wù)場(chǎng)景保障和上行大話務(wù)均衡模式，確保假期客戶返鄉(xiāng)、外出途中云絡(luò)暢通，確保支付、追劇、刷視頻“一機(jī)全掌握”。

圖2：裝維工程師為用戶開(kāi)通寬帶

及時(shí)響應(yīng)客戶安裝需求。9月16日，懷化分公司黃金坳支局蘆坪網(wǎng)點(diǎn)裝維工程師驅(qū)車(chē)40分鐘到達(dá)黃金坳鎮(zhèn)蘆坪村王璐組，忙活了兩個(gè)小時(shí)，爬山下坡，布放了近600米纜線，為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶楊德榮開(kāi)通了寬帶?！吧袼侔?，上午繳費(fèi)辦理，下午就裝通了！我們將在中秋期間開(kāi)啟第一場(chǎng)原汁原味的直播，把我們農(nóng)場(chǎng)的雞鴨、農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)出去！”楊德榮歡喜地說(shuō)道。

圖3：工作人員為返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)村民演示AI智能監(jiān)控業(yè)務(wù)

每次臨到假期，村民對(duì)AI智能監(jiān)控的安裝需求就大幅增加，懷化分公司安排安裝突擊隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)鄉(xiāng)親們的需求。9月17日上午，在黃金坳鎮(zhèn)仇家村向家垅組，中國(guó)電信湖南懷化分公司黃金坳支局長(zhǎng)王青泉為返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)的李女士成功安裝了AI智能監(jiān)控業(yè)務(wù)。當(dāng)家中的景象清晰地出現(xiàn)在手機(jī)里，并能通過(guò)手機(jī)隨時(shí)喊話時(shí)，李女士非常高興：“這個(gè)新產(chǎn)品確實(shí)很智能、很便捷，大過(guò)節(jié)的，你們還上門(mén)服務(wù)，真是太好了！”

圖4：綜合維護(hù)中心在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試光衰、排查故障

快速處理節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)故障。9月17日，早上7點(diǎn)多鐘，中國(guó)電信湖南懷化分公司綜合維護(hù)中心接到維修派單，盈口鄉(xiāng)爐天沖村有用戶反映網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題上不了網(wǎng)，維護(hù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試光衰、故障排查，原來(lái)是分光器壞了導(dǎo)致光纜發(fā)生衰耗。更換光纜、熔纖接續(xù)、測(cè)試，前后經(jīng)過(guò)二十多分鐘的功夫，故障修復(fù)。

圖5：中國(guó)電信湖南懷化分公司鶴洲路營(yíng)業(yè)廳“愛(ài)心翼站”組織市民活動(dòng)

“愛(ài)心翼站”為戶外勞動(dòng)者營(yíng)造溫馨的節(jié)日港灣。每到節(jié)假日，中國(guó)電信湖南懷化分公司“愛(ài)心翼站”就積極組織各類關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥等戶外工作者提供免費(fèi)茶水、充電等公益服務(wù)，讓?xiě)敉夤ぷ髡唧w驗(yàn)別具一格的節(jié)日味道，傳遞電信溫暖，將“滿意服務(wù)，十分信賴”落實(shí)到大家的心坎上。