用戶至上,用心服務,是中國電信人的服務宗旨;急用戶之所急,滿足用戶之所需,也是中國電信河北唐山分公司營業(yè)廳店長萬穎一直堅持的服務理念。用真誠的心面對每一位用戶,盡力解決用戶各種問題是她的工作態(tài)度。
近日,唐山電信營業(yè)廳來了一位四十多歲的男士,手里拿著現(xiàn)金,進門就問店長在不在,本以為是有網(wǎng)絡問題要反映,但這位男士稱是來向店長表示感謝并想支付維修費用。原來,不久前營業(yè)廳來了位拄著拐杖的大爺,情緒看起來有些激動,經(jīng)店員耐心詢問,李大爺說因為家里網(wǎng)絡故障不能看電視,自己感覺很沒意思,但大爺又不會打報修電話,也不想麻煩孩子們,就自己拄著拐杖來營業(yè)廳了。萬穎店長了解到大爺?shù)男枨蠛篑R上在系統(tǒng)查詢是否欠費,并在排除費用問題后第一時間聯(lián)系了包片智慧家庭工程師,并幫助大爺約好了上門維修時間。大爺很欣慰連忙表示感謝,聊天中說道自己家就在營業(yè)廳附近,老伴不在了,自己還做過心臟手術(shù)不能著急,每天就看看電視節(jié)目打發(fā)時間,這次電視突然不能看了想著離營業(yè)廳不遠就自己來了。大爺一邊道謝著就要走出營業(yè)廳,聽到這里萬穎店長趕忙追上前去,怕大爺一個人拄著拐杖不方便路上不安全,堅持送大爺回了家,并一直等到裝維上門維修好后再離開,同時給大爺留下了自己的電話和智慧家庭工程師的電話,方便后期有問題可以電話解決。這次大爺?shù)膬鹤泳褪莵韺Φ觊L表示感謝并想支付維修費用,店長連忙道維修是免費的,是分內(nèi)之事,男士留下了一封感謝信并表示電信的服務溫暖了人心。
用戶無小事,萬穎店長以實際行動,踐行著中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念。中國電信唐山公司也將持續(xù)踐行央企的責任與擔當,堅持“好服務更隨心”的理念,以更多實績實效奮筆書寫優(yōu)質(zhì)服務的新篇章!