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近日，中國電信河北廊坊分公司燕郊紫竹園營業(yè)廳收到了一封感謝信，信中字字句句透露出老人對營業(yè)廳工作人員張文燕及團隊的感激之情。

故事發(fā)生在某一天的上午，一位行動不便的大爺和陪伴在側(cè)的大媽走進(jìn)了營業(yè)廳。大爺因身體狀況，交流時顯得尤為困難，但大媽耐心地翻譯著大爺?shù)拿恳痪湓?。原來，大爺?shù)氖謾C損壞，子女在網(wǎng)上為大爺購買了新手機，但面對微信登錄問題，老兩口卻束手無策。張文燕在幫助其處理時發(fā)現(xiàn)，大爺多年前注冊的微信號碼因手機號碼長期未使用已被二次開卡，且微信賬戶還有一千多元錢。面對這一突如其來的難題，張文燕主動承擔(dān)起幫助老人的責(zé)任，她耐心聯(lián)系微信客服，協(xié)助老人準(zhǔn)備各種手續(xù)和證明材料，經(jīng)過不懈努力，終于在第二次提交資料后，成功幫助老人找回了微信賬號和一千多元錢。

當(dāng)老人得知微信賬號被成功找回時，激動得熱淚盈眶。他們連聲稱贊：“你們的服務(wù)真是太好了！我們的手機不是從你們店買的，但你們卻沒有因為我們的口齒不清而嫌棄，反而耐心地幫助我們老兩口解決了大問題，真是太感謝你們了！”隔日，老人親自送來了一封手寫的感謝信，并在現(xiàn)場簽上了自己的名字。

這封信，每一筆每一劃都凝聚了老人的感激之情。他們或許視力不佳，需要戴上老花鏡，一字一句地斟酌；他們或許手指不再靈活，寫字時微微顫抖，但那份堅持與真誠卻絲毫未減。這封信，不僅是對中國電信燕郊紫竹園營業(yè)廳工作人員的肯定，更是對全社會倡導(dǎo)尊老愛幼、助人為樂傳統(tǒng)美德的一次生動詮釋。在這個充滿溫情的故事中，我們看到了中國電信員工以實際行動踐行社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)某绺呔耧L(fēng)貌，它提醒我們，無論科技如何發(fā)展，人與人之間那份純粹的情感交流永遠(yuǎn)不會過時。