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近日，中國電信河北唐山分公司智慧家庭工程師馬建奇收到用戶送來的一封感謝信，信中對(duì)他熱情周到的服務(wù)態(tài)度以及“想用戶之所想，急用戶之所急”的行為進(jìn)行了高度贊揚(yáng)。用戶徐女士表示倍感溫暖與感動(dòng)，因此特意到電信公司送來感謝信。

經(jīng)了解，事發(fā)當(dāng)天正是河北唐山暴雨頻發(fā)時(shí)期。晚上10點(diǎn)左右，外邊瓢潑大雨，用戶徐女士家中突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。由于丈夫長(zhǎng)年在外，徐女士獨(dú)自在家撫養(yǎng)年幼的孩子，怕視頻突然中斷丈夫擔(dān)心，旁邊的孩子還哭鬧不停，心慌意亂中徐女士撥通了智家工程師馬建奇的電話。馬師傅接到電話后二話沒說就爽快答應(yīng)了為用戶上門維修，并安慰用戶：“大姐，您先別著急，我現(xiàn)在就出發(fā)到您家看看網(wǎng)絡(luò)情況，一會(huì)兒就到?！辈坏?0分鐘，馬師傅冒著大雨來到了用戶家中，由于出門過于倉促甚至未拿雨傘，但是他顧不上渾身濕透的自己，立馬為用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維修。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是孩子玩耍時(shí)將光纖插頭拽松，馬師傅又重新整理了插頭并進(jìn)行加固，沒一會(huì)兒的工夫，故障解決了。馬師傅安慰徐女士說：“姐，以后網(wǎng)絡(luò)有問題，可以隨時(shí)電話聯(lián)系，我一直都在。”周到的服務(wù)和親切的話語深深感動(dòng)了徐女士，同時(shí)讓用戶對(duì)電信的服務(wù)品質(zhì)更加認(rèn)可。

一封感謝信，讓唐山電信裝維班組感到十分榮幸，表示在以后的工作中會(huì)認(rèn)真踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升用戶服務(wù)感知，切實(shí)為廣大用戶提供更穩(wěn)定、更高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。