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“這么晚了還在關(guān)心客戶(hù)”“你太負(fù)責(zé)、太有愛(ài)心了”“你真是一個(gè)好孩子，我對(duì)你是非常滿(mǎn)意、認(rèn)可的”“你的服務(wù)非常到位，我非常滿(mǎn)意，感謝你隨叫隨到的服務(wù)”。這都是唐山電信“企微客服”時(shí)常得到的來(lái)自服務(wù)用戶(hù)的認(rèn)可以及10顆愛(ài)心好評(píng)，不僅讓人感覺(jué)心里暖暖的，同時(shí)也是對(duì)唐山電信線上服務(wù)最好的肯定和動(dòng)力。

唐山電信“企微客服”每日9:00—21:00提供7×12小時(shí)人工在線便捷服務(wù)，讓用戶(hù)在家也能高效查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)。只需一個(gè)線上微信消息，小客服就能實(shí)時(shí)查詢(xún)套餐余量，讓用戶(hù)踏踏實(shí)實(shí)使用電信業(yè)務(wù)、明明白白消費(fèi)。辦理寬帶新裝等復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，提示信息實(shí)時(shí)發(fā)送到微信中，方便用戶(hù)查看；辦理成功后，客服會(huì)線上為用戶(hù)預(yù)約智家工程師安裝，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)就能得到安全、專(zhuān)業(yè)的上門(mén)服務(wù)。若用戶(hù)家中寬帶出現(xiàn)緊急故障，“企微客服”還可進(jìn)行線上診斷、在線指導(dǎo)，進(jìn)行更高效的遠(yuǎn)程排障。

“滿(mǎn)意服務(wù)，10分信賴(lài)”，做好便民服務(wù)，保障大家的基礎(chǔ)通信需求，人工小客服在無(wú)聲的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)使命，彰顯央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。