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在2024年6月29日即將結(jié)束工作的時(shí)刻，王女士的一通緊急來電牽動了港城大街電信營業(yè)廳的心弦。她焦急地詢問關(guān)于其母親身份證辦理的手機(jī)卡補(bǔ)辦事宜，由于母親行動不便且身處異地，加之手機(jī)故障讓家人難以即時(shí)聯(lián)系，這份憂慮更顯沉重。此時(shí)，營業(yè)員李欣悅迅速接起電話，以一句溫暖而堅(jiān)定的“別擔(dān)心，我們提供上門服務(wù)”瞬間緩解了王女士的焦慮，展現(xiàn)了電信服務(wù)的人性化關(guān)懷。

李欣悅不僅言出必行，更是在下班后，與同事一同前往老人家中，迅速完成了補(bǔ)卡手續(xù)，并細(xì)心地留下了營業(yè)廳的聯(lián)系方式，確保老人未來有任何問題都能得到及時(shí)的幫助。這份細(xì)致入微的服務(wù)并未止步于此，幾天后，當(dāng)老人因手機(jī)操作不當(dāng)遇到軟件問題時(shí)，李欣悅再次犧牲個(gè)人時(shí)間，上門為老人解決了難題，用實(shí)際行動詮釋了“排用戶之憂愁”的深刻內(nèi)涵。

王女士被李欣悅這種“急用戶之所急”的工作態(tài)度深深打動，特意送來錦旗以表感激之情。對于李欣悅而言，“急用戶之所急”早已不僅僅是一句口號，而是她九年電信職業(yè)生涯中始終踐行的信念。無論是醫(yī)院病榻上的老人，還是偏遠(yuǎn)農(nóng)村的獨(dú)居長者，都是她用心服務(wù)的對象，她以“用戶至上，用心服務(wù)”為宗旨，為中國電信贏得了無數(shù)贊譽(yù)，樹立了良好的企業(yè)形象。