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七月流火，一個炎熱的午后，湖北大冶電信公司東風路營業(yè)廳值班電話突然響起急促的鈴聲。

營業(yè)員羅麗麗拿起電話，話筒里傳來一位女士的聲音，十分焦急、略帶哭腔：“請問電信營業(yè)廳能幫幫我嗎？我腰椎受了傷，只能躺著下不了地，剛才手機卡突然壞掉了，可身邊一個人都沒有，我真不知道該怎么辦，用座機聯(lián)系了好多人，都說幫不上忙！我好擔心啊……”

羅麗麗盡量安撫對方，輕言細語地說：“女士你先別著急，喘口氣慢慢說，具體情況我們已經(jīng)了解了，方便告訴我們你的位置嗎，我們馬上上門為您服務(wù)！”

“真的嗎？那太好了！”女士非常驚喜，急不可待地告知了住址和聯(lián)系電話，羅麗麗簡單收拾一下辦理業(yè)務(wù)工具就疾步走出營業(yè)廳。由于用戶家在8公里以外的金湖街道，沒有公交車直達，羅麗麗為了趕時間，讓營業(yè)廳保安師傅幫忙騎著摩托車帶著她趕往用戶家。

到了女士的家后，羅麗麗顧不上停歇，手腳麻利地快速為女士辦理好業(yè)務(wù)，女士開心極了，迫不及待地用手機給丈夫打電話：“老公，我的電話卡修好了！電信營業(yè)廳的人知道我受了傷不方便行動，特意上門來給我辦的，她們的服務(wù)實在是太好了，幫了我大忙，真是不知道該怎么感謝她們了?！?/p>

女士長舒一口氣，不住地向羅麗麗道謝。

將服務(wù)送上門，讓“特殊”的群體享受到“特殊”的服務(wù)，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，羅麗麗用實際行動展示了中國電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓。