近日,中國(guó)電信江蘇連云港分公司全面啟動(dòng)星級(jí)客戶電話回訪服務(wù)工作,在每個(gè)外呼坐席上放置一面小鏡子,時(shí)刻照見(jiàn)微笑。鏡子中的星級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理嘴角上揚(yáng),聲音熱情又溫柔,確保客戶通過(guò)電話也能感受到微笑的介紹、微笑的傾聽(tīng)、微笑的回答,如陽(yáng)光般暖暖照進(jìn)心田。圖為5月30日,連云港電信星級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理周雪在“微笑回訪”客戶。
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