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隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、發(fā)力線上業(yè)務(wù)拓展

是傳統(tǒng)零售、連鎖商戶應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效途徑

但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本高，資金投入量大

看中國(guó)電信如何幫中小微商戶搭上數(shù)字化轉(zhuǎn)型順風(fēng)車(chē)

隨著電子商務(wù)的崛起以及人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，大量消費(fèi)從傳統(tǒng)批發(fā)零售行業(yè)轉(zhuǎn)移到新零售行業(yè)和線上零售商場(chǎng)。實(shí)踐證明，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)使用數(shù)字化生產(chǎn)要素，能夠有效幫助傳統(tǒng)零售業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要載體，為中小微市場(chǎng)主體紓困解難發(fā)揮了巨大作用，搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本高、投入大、轉(zhuǎn)型慢等一系列問(wèn)題。

中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研院與騰訊企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)為中小零售商戶及連鎖企業(yè)等打造“企業(yè)微信+O2O小程序+輕中臺(tái)”的智慧商戶數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，并將聯(lián)合商業(yè)客戶拓展部，在中小企業(yè)、沿街商鋪廣泛賦能。電信集團(tuán)引入流量資源、交易能力、服務(wù)能力賦能傳統(tǒng)連鎖商戶及個(gè)體商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下銷(xiāo)售閉環(huán)，全面帶動(dòng)傳統(tǒng)零售商戶“上云、用數(shù)，賦智”。

01 智慧營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加速商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型

受供給、需求、人才、資金、技術(shù)等諸多方面因素影響，全國(guó)連鎖門(mén)店及小B商戶數(shù)字化水平仍較低。如今，連鎖門(mén)店及小B商戶面臨著用戶消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)、場(chǎng)景豐富、服務(wù)需求高等問(wèn)題，如何快速構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系，主動(dòng)思考用戶需要什么、什么時(shí)候需要、如何最便捷的提高客戶滿意度等問(wèn)題亟待解決?；谶B鎖門(mén)店及小B商戶面臨的問(wèn)題，中國(guó)電信智慧連鎖商戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)為解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)兩大核心能力：企業(yè)微信商戶經(jīng)營(yíng)助手和智慧零售O2O商城小程序。

企業(yè)微信商戶經(jīng)營(yíng)助手

基于企業(yè)微信，為線下零售商和服務(wù)商搭建用戶統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)渠道。它可以實(shí)現(xiàn)基于小B商戶的客戶關(guān)系及數(shù)據(jù)價(jià)值沉淀，完成流量資產(chǎn)化，用戶數(shù)字化，數(shù)據(jù)價(jià)值化的流程轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)助手具備三大功能，其中，智慧會(huì)員服務(wù)通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一服務(wù)，幫助品牌建立1對(duì)1的服務(wù)關(guān)系，提升銷(xiāo)售能力；智慧門(mén)店管理連接企業(yè)與每個(gè)員工，提升企業(yè)整體效率，還可以根據(jù)需求接入AI巡店、任務(wù)管理等數(shù)字化工具；智慧產(chǎn)業(yè)連接針對(duì)小微零售門(mén)店，通過(guò)微信插件的能力，老板和店員也可以直接在微信上使用數(shù)字化應(yīng)用。

圖一：企業(yè)微信商戶經(jīng)營(yíng)助手智慧會(huì)員服務(wù)

智慧零售O2O商城小程序

該程序可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)數(shù)字化，形成以門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)為核心的線下流量獲客矩陣，并基于線上業(yè)務(wù)反向重構(gòu)線下業(yè)務(wù)。智慧零售小程序具有三大功能，其中，商城能力實(shí)現(xiàn)線上商城+支付+一人一碼、一店一碼、一商一碼，幫助商家把門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員實(shí)現(xiàn)線上化；會(huì)員體系完成會(huì)員折扣、權(quán)益、積分卡等數(shù)字化會(huì)員管理能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)用戶黏性，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)；營(yíng)銷(xiāo)能力包含直播、砍價(jià)、拼團(tuán)等多種營(yíng)銷(xiāo)方式，幫助門(mén)店構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)轉(zhuǎn)化。

圖二：SaaS化平臺(tái)模式架構(gòu)

02 數(shù)字賦能，打造智慧營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)

中國(guó)電信智慧商戶數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)供貨平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、多渠道商城及統(tǒng)一會(huì)員體系為連鎖商戶、供貨商、運(yùn)營(yíng)商搭建屬于自己的行業(yè)生態(tài)SaaS系統(tǒng)，通過(guò)SaaS化平臺(tái)快速搭建賦能，輕量化應(yīng)用于4S店、服飾店等零售行業(yè)，甜品、火鍋、酒水店等餐飲行業(yè)等多個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)連鎖商戶及零售門(mén)店的連鎖化、電商化、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

圖三：行業(yè)生態(tài)SaaS系統(tǒng)

首先，平臺(tái)聚焦企業(yè)微信商戶經(jīng)營(yíng)助手和智慧零售O2O商城小程序兩大能力，以智慧零售、客戶經(jīng)營(yíng)為核心，助力廣大商戶實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)數(shù)字化，完成初步數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其次，平臺(tái)以千人千面和營(yíng)銷(xiāo)智能為目標(biāo)，聚焦餐飲、美容等傳統(tǒng)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)社交電商、同城零售、品牌連鎖三大核心業(yè)態(tài)，提供產(chǎn)品+服務(wù)的一體化解決方案。以用戶需求為導(dǎo)向，將用戶、應(yīng)用、行業(yè)數(shù)據(jù)融合，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等能力，實(shí)現(xiàn)商品、內(nèi)容精準(zhǔn)推送。

最終，平臺(tái)通過(guò)三年發(fā)展實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)”的目標(biāo)，以“用戶、場(chǎng)景”為支點(diǎn)，結(jié)合全量數(shù)據(jù)，通過(guò)智能化手段將營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)能力延伸至客戶，提升管理效率和運(yùn)營(yíng)水平，形成以新零售、全渠道、多場(chǎng)景等為起始的生態(tài)合作圈，迅速擴(kuò)充產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈。銷(xiāo)售融于服務(wù)，盤(pán)活用戶資產(chǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值提升。

目前平臺(tái)已基本部署完畢，數(shù)百家商戶已入駐平臺(tái)，體驗(yàn)券即將發(fā)放，系列福利就在8月！“ 智慧零售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)”即將正式上線，敬請(qǐng)期待！

在數(shù)字時(shí)代，如何圍繞社交、媒體、游戲、門(mén)戶等類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，充分發(fā)揮中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)能力，用信息化手段助推行業(yè)發(fā)展，積極響應(yīng)國(guó)家建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重大戰(zhàn)略？下面請(qǐng)聽(tīng)中國(guó)電信集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)事業(yè)部二部總裁康寧為您解答。

智慧互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字新動(dòng)能。為響應(yīng)“上云、用數(shù)、賦智"行動(dòng)，幫助中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擺脫疫情困擾，中國(guó)電信和微信團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的智慧連鎖商戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，將為廣大中小微企業(yè)提供業(yè)務(wù)數(shù)字化能力，以尋求新業(yè)態(tài)和新模式，為發(fā)展注入數(shù)字動(dòng)能。