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2024年以來，中國電信山東東營分公司探索“1+2+3”黨建服務(wù)模式，打造服務(wù)型黨組織，推動黨建和業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)基層黨建質(zhì)量和客戶服務(wù)水平雙提升。

“1+2+3”黨建服務(wù)模式即“1”：一個中心，圍繞公司中心任務(wù)；“2”：兩個服務(wù)方向，對內(nèi)服務(wù)基層一線，對外服務(wù)客戶群眾；“3”：三個參與層面，黨委班子領(lǐng)航，黨支部覆蓋，黨員干部帶頭。

服務(wù)下基層，煥發(fā)組織活力。東營分公司黨委班子主動到基層一線去，了解基層的發(fā)展情況、員工的思想動態(tài)、存在的實(shí)際困難，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，幫助基層解決問題。深入一線進(jìn)行調(diào)研，并對調(diào)研問題實(shí)行雙周調(diào)度。

依托黨員雙結(jié)對、黨建指導(dǎo)員、一部一品、區(qū)縣聯(lián)席會等工作，做到基層一線黨支部服務(wù)全覆蓋。組織開展“學(xué)雷鋒、見行動、志愿服務(wù)月”等黨建主題活動，重大節(jié)日黨員赴基層一線現(xiàn)場幫扶，持續(xù)推進(jìn)“黨員作表率、支部強(qiáng)堡壘、深入大走訪”活動，鞏固“服務(wù)大走訪2.0”成果。通過和結(jié)對客戶經(jīng)理走訪，推動“黨建+產(chǎn)數(shù)”工作深入開展。

為民辦實(shí)事，提升群眾滿意度。東營分公司黨委落實(shí)“兩深入兩服務(wù)”和“我為群眾辦實(shí)事”工作，主動到群眾中去，了解人民群眾對通信業(yè)務(wù)的需求，解決群眾遇到的難題，提升用戶的滿意度。黨委班子帶頭走訪客戶，參與所在聯(lián)系點(diǎn)黨支部“黨建翼聯(lián)”活動，每逢重要節(jié)日走訪慰問聯(lián)系單位、社區(qū)、村鎮(zhèn)，贏得群眾良好口碑。

組織公司各黨支部開展“數(shù)智服務(wù)暖民心”主題活動，黨支部書記、黨員干部以普通電信人身份，深入一線做服務(wù)，傾聽客戶心聲、解決客戶問題；各黨支部聚焦客戶訴求和自身工作領(lǐng)域，研究討論解決辦法。

開展“干部下基層”活動，通過統(tǒng)一部署、專題學(xué)習(xí)、制作《服務(wù)群眾聯(lián)系卡》等工作深入群眾，重點(diǎn)收集群眾反映的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)方面的問題，成立專門的工作組進(jìn)行跟蹤解決，切實(shí)提升群眾滿意度。

2024年3月、10月分別開展志愿服務(wù)月活動，通過營業(yè)廳、社區(qū)、村莊等渠道開展便民服務(wù)、美化環(huán)境、防詐宣傳等志愿活動，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。

提升軟實(shí)力，打造硬支撐。為提升黨員干部服務(wù)水平，每季度組織現(xiàn)場培訓(xùn)，圍繞黨的二十大和二十屆三中全會精神、黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育等內(nèi)容，著力強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)，聚焦黨支部黨建工作提質(zhì)增效。針對黨員干部真正站在一線角度去辦實(shí)事、站在用戶角度解難題的優(yōu)秀事跡進(jìn)行重點(diǎn)宣傳和弘揚(yáng)，形成了黨委班子帶頭，黨支部、黨員充分發(fā)揮作用的良好局面。