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近日，中國電信福州分公司信息廣場營業(yè)廳（以下簡稱：信廣營業(yè)廳）獲得中華全國總工會“最美職工驛站”榮譽稱號。這一榮譽不僅是對中國電信福州分公司長期以來提升服務(wù)質(zhì)量、踐行社會責(zé)任的肯定，更是對信廣營業(yè)廳在關(guān)愛用戶、服務(wù)群眾等方面工作的高度認(rèn)可。

“最美職工驛站”掛牌

信廣營業(yè)廳位于福州市東街口區(qū)域，游客流量大，周邊居民數(shù)量多。為了更好地服務(wù)用戶，營業(yè)廳內(nèi)的“愛心翼站”配備了豐富的便民設(shè)施，包括飲水機(jī)、充電器、應(yīng)急藥物、微波爐等，確保群眾在炎炎夏日能夠有地納涼，冬日口渴時有一杯熱茶可飲。這些貼心周到的服務(wù)設(shè)施深受群眾歡迎，也為營業(yè)廳贏得了良好的口碑。

除了日常的暖心服務(wù)外，信廣營業(yè)廳還定期舉辦“愛心翼站”主題活動，如老年人幸福課堂、親子互動課堂、5G智家體驗課堂等。通過與聯(lián)合街道/居委會、養(yǎng)老照料中心、社區(qū)衛(wèi)生院等緊密合作，為老年人和青少年提供5G智家產(chǎn)品體驗、防范通信詐騙宣傳、智能手機(jī)基礎(chǔ)功能操作、手機(jī)拍攝技巧、常用APP使用等教學(xué)服務(wù)。

協(xié)助用戶取號辦理業(yè)務(wù)

在特殊節(jié)日里，信廣營業(yè)廳更是成為傳遞溫暖和關(guān)愛的重要場所。春節(jié)期間，愛心大使通過書寫春聯(lián)、剪窗花等方式，為到店辦理業(yè)務(wù)的客戶送上新春的祝福和溫暖。高溫天氣，營業(yè)廳及時開展“送清涼”活動，免費為戶外工作者提供涼茶和純凈水等解暑飲品。此外，積極響應(yīng)社會老齡化趨勢，舉辦“濃情拗九節(jié)、敬老有福粥”及“九九重陽敬老”等活動，為老年人送上拗九粥等慰問品，用實際行動弘揚尊老敬老、感恩孝順的社會風(fēng)尚。

信廣營業(yè)廳取得的榮譽是中國電信福州分公司用心服務(wù)的一個縮影。自2021年以來，福州分公司深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，在全市范圍內(nèi)開設(shè)136家營業(yè)廳“愛心翼站”，為群眾提供進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等6項基礎(chǔ)服務(wù)，把惠民、利民、便民的實事辦到群眾心坎上。

下階段，中國電信福州分公司將繼續(xù)秉承“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新營業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，努力將“愛心翼站”打造成為服務(wù)戶外勞動者和群眾的暖心站點，用實際行動踐行央企的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。