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在由工業(yè)和信息化部、商務(wù)部指導，51Callcenter主辦的“金音獎 2024大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際系列峰會”這一行業(yè)盛會上，中國電信廣信公司憑借其在智慧客服領(lǐng)域的專業(yè)實力，再次閃耀全場，贏得了業(yè)界的廣泛贊譽與高度認可。

此次峰會于2024年12月12日在上海隆重舉行，匯聚了眾多行業(yè)精英和領(lǐng)軍企業(yè)，共同探討客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。在這一平臺上，中國電信廣信公司以其自主開發(fā)的“大魚”全渠道智慧客服平臺產(chǎn)品，憑借其強大的智能化解決方案和高效的數(shù)字化運營能力，一舉奪得“2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心智能客服產(chǎn)品獎”榮譽獎牌。這不僅是廣信公司連續(xù)第11年榮獲“金音獎”最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎，更是首次在技術(shù)產(chǎn)品類獎項中脫穎而出，彰顯了公司在推動呼叫行業(yè)智慧化發(fā)展方面的卓越成就和深厚底蘊。

作為峰會的重要環(huán)節(jié)之一，中國電信廣信公司副總經(jīng)理蔣紹杰發(fā)表了題為《人工智能在呼叫中心客戶體驗優(yōu)化中的實踐》的主旨演講。他詳細介紹了廣信公司在智慧客服領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力和規(guī)模，分享了公司在人工智能應(yīng)用實踐中的深度思考和成功案例。蔣紹杰的演講內(nèi)容豐富、見解獨到，贏得了與會同仁的廣泛共鳴和高度評價，進一步提升了廣信公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。

此外，峰會期間還發(fā)布了備受矚目的《2024中國智慧客服行業(yè)發(fā)展白皮書》。中國電信廣信公司作為該白皮書的核心編制單位，全程參與了編寫工作，為白皮書的制定提供了寶貴的行業(yè)見解和數(shù)據(jù)支持。該白皮書對智慧客服行業(yè)的發(fā)展情況進行了全面分析，全面概述了智慧客服產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)用產(chǎn)品，并展望了行業(yè)的未來發(fā)展前景。白皮書的發(fā)布，進一步彰顯了廣信公司在智慧客服領(lǐng)域的專業(yè)實力。

通過本次峰會，中國電信廣信公司不僅全面展示了其在智慧客服行業(yè)的深厚底蘊與專業(yè)能力，還與眾多行業(yè)同仁進行了深入交流和合作。未來，廣信公司將繼續(xù)以專業(yè)的品牌形象和卓越的技術(shù)實力，致力于為廣大客戶提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)的智慧客服解決方案，推動客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。智慧賦能，中國電信廣信公司將穩(wěn)步前行，繼續(xù)在智慧客服領(lǐng)域書寫新的篇章。