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當時光輕輕劃過指間

歲月細數(shù)流年，

總有一些事，溫潤著年華

如春風拂面，如冬日暖陽

總有一份感動流淌在心頭

從平凡到不凡

因愛而出發(fā)，沒有終點

就如萬號人的十年公益路

這一次、下一次、每一次

懷揣著愛 翼路出發(fā)

2013年浙江10000運營中心啟動“萬號大學”項目，致力于通過搭建體系化的平臺，并結合“五大體系”的整體推進，培養(yǎng)“業(yè)績好、修養(yǎng)好、身體好”的“三好”員工。為進一步做好員工引領，樹立正向價值觀和團隊文化建設，以黨建帶團建，浙江10000深入推動“季度品牌公益活動”，積極打造“向日葵結對”“無償獻血”“衣舊換心”“冬日暖陽”等季度品牌公益行動，以愛心善舉，凝聚中心合力，做到影響一批人、帶動一群人、溫暖一座城。

從南到北，浙里處處有他們的身影

溫州永嘉小學、金盾希望小學、五尺中學、安嶺希望小學、杭州福利院、麗水福利院、余杭康乃馨兒童康復中心……走進大山，感受著風的輕撫，看到的是仍生活在貧困之中的留守兒童、殘障學子以及那些“星星的孩子”。把夢想和愛傳遞到每個有需要的人，十年時間里，從錢塘江畔到甌越水鄉(xiāng)，從山海臺州到處州桃源，浙江10000號的志愿者們將萬號人滿滿的愛，送到每個需要幫助的人。

在向日葵結對的孩子中，有的是父母長年在外打工的留守兒童、有的是生活拮據(jù)的特困學生、有的是心智障礙的自閉癥孩子，但每一顆童心都值得被守護，10000號的伙伴們用精美的文具、體育和生活用品、書籍等，一直照亮他們未來的每一步。

在希望小學的助貧中，浙江10000臺州分中心與當?shù)匕矌X希望小學結對，十年來為了幫助安嶺貧困家庭的孩子們，讓大家感受來自社會的關愛，臺州分中心持續(xù)做好幫扶、捐書捐物等公益活動，通過員工伸出援手、慷慨解囊，為一批又一批需要幫助的孩子們帶去溫暖。

麗水福利院作為麗水分中心長期結對的幫扶單位，萬號伙伴積極參與其中，籌得的善款用來購置福利院的兒童們所需的相關用品。除了物質上的幫助，分中心更注重精神上的陪伴與鼓勵。每年“六一”兒童節(jié)，在捐贈物資的過程中，志愿者們有機會走進福利院，與孩子們游戲，學習，陪伴她們度過難忘的節(jié)日。

擼袖獻血，愛暖生命之花

“我是O型，我可以獻！”“我上次獻血已經(jīng)超過半年了，可以用我的血！”

這是2017年夏日的一個午后，杭州西湖區(qū)燈彩街一家店鋪發(fā)生煤氣爆炸，造成現(xiàn)場多人受傷，不少傷員正在搶救亟待用血，省血液中心血庫A型和O型臨床用血告急！得知這一情況后，浙江10000黨支部緊急響應政府號召，立即發(fā)起倡議，數(shù)十位員工主動報名，有正在服務的一線客服，也有在家休息的管理人員，大家紛紛加入到獻血隊伍中。炎炎烈日之下，萬號員工們一個個擼袖獻血，為愛接力。當鮮紅的血液順著針管緩緩流向采血袋，這一刻見證了萬號客服們的勇敢和善良，更彰顯了電信人的擔當與大愛。

10年時間里，每年的“五四”青年節(jié)成為了萬號人大愛傳承日，中心與省血液中心展開深度合作，每年由血液中心派車來到萬號開展無償獻血活動，截至今年，杭臺麗三中心共有近800人次參與無償獻血，獻血量累計達到256800CC，曾多次收到省血液中心感謝信，并在省內(nèi)主流媒體上公示表彰。

在參加無償獻血活動的身影中，不僅有十余年黨齡的老黨員代表，青春洋溢的00后團員青年，還有入職不久的萬號新人，以及各個崗位的一線員工和管理支撐人員。一袋袋留有溫度的血液，一片片志愿服務的真情，傳遞著萬號青年溫暖人心的社會正能量。

“衣舊換心”，溫暖“翼家人”

為環(huán)衛(wèi)工人等低收入群體及省內(nèi)外貧困地區(qū)和偏遠山區(qū)捐送衣物的公益品牌活動“衣舊換心”，這已經(jīng)是浙江10000號連續(xù)十年組織開展該項愛心行動。

讓每一個冬天不再寒冷，用愛溫暖每一個角落。每年的深秋，“衣舊換心”活動總會如期而至。員工們從家里找來大批各季的衣物拿來捐贈，且件件清洗干凈，甚至還有不少連吊牌都未拆掉的衣物，都是員工特意新買來做捐贈的。接著由黨團志愿者代表將所有捐贈的衣物集中整理、分類、打包，確保捐贈衣物的整潔。而整理出來的衣物最后則由“杭州益優(yōu)社區(qū)互助中心”，負責接下來的分發(fā)和捐贈。

十年時間里，參與“衣舊換心”行動的員工累計已超1900人次，捐獻衣物達200余箱。

義賣美食節(jié)，“冬日暖陽”下的愛心傳遞

手繪的愛心海報，來自五湖四海的美食佳肴，員工閑置的各種物件，家鄉(xiāng)的特色土特產(chǎn)，每年的雙12成為了萬號人固定的節(jié)日，屬于舌尖上的美味，更屬于愛。

為了每年的美食節(jié)，各團隊都會提前進行準備，群策群力，有的負責手繪海報、有的負責準備新鮮食材，還有的負責烹制和現(xiàn)場吆喝，大家各司其職。人間煙火氣，最撫凡人心。美食節(jié)上既有傳承百年的地道小吃，也有風靡網(wǎng)絡的創(chuàng)新美食，香氣四溢。從經(jīng)典小吃到新穎料理，每一道佳肴都傾注了萬號人的心血與創(chuàng)意，都匯聚著冬日下萬號人滿滿的愛與希望。冬日暖陽公益行動，把籌得的全部善款用于來年的“向日葵結對”之中。

積小愛，成大善。客戶服務需要培養(yǎng)奉獻精神，全心全意解決用戶的急難愁盼，公益行動亦然。以價值觀引領為導向，浙江10000中心圍繞協(xié)作、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新的團隊文化精神，踐行“以客戶為中心”的服務理念，通過堅持打造品牌公益行動，培養(yǎng)員工愛與被愛的責任感，團隊歸屬感、幸福感和獲得感，用愛與溫暖一直傳遞給身邊的每個客戶和每個需要幫助的人。