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隨著數(shù)字化浪潮席卷而來，我們的生活也變得越來越便捷。對于中老年用戶來說，受限于年齡及文化程度，相對冷冰冰的手機和電腦屏幕，他們更習慣溫暖的營業(yè)廳環(huán)境。一直以來，中國電信阜陽分公司秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，無論線上還是線下，都積極響應(yīng)國家號召、開展適老服務(wù)，持續(xù)推動信息化服務(wù)普及，攜手銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓中老年用戶用得滿意、用得放心、用得舒心。

筑牢老年防騙屏障

“閨女快幫俺瞅瞅，這手機咋有點不好使嘞！”臨近中午，阜陽市三十里鋪鎮(zhèn)大楊莊的張老太匆匆走進了三十里鋪電信網(wǎng)點。

電信工作人員一邊安慰張老太，一邊將她引至休息區(qū)坐下，接過了老人家的手機，“這是操作失誤，手機本身沒故障，您看這樣就正常了……”她耐心地一步步指導老人家。故障排除了，陳靜又拿起一張反詐宣傳單，耐心提醒老人家，今后有送雞蛋讓提供信息的，花錢讓幫辦手機卡的等等，千萬別搭理，都是通信詐騙。

工作人員同時介紹說：除了盡可能為居民提供幫助、辦理業(yè)務(wù)，平時也都會盡可能地提高大家的防詐意識，尤其是上了年齡的獨居老人，更是反復提醒，避免受騙上當。

完善關(guān)愛適老服務(wù)

在位于清河路網(wǎng)點的一角，龍大媽坐在椅子上，愜意地捶著大腿，龍大媽不習慣整天待在房間里，沒事就喜歡到附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。最近她發(fā)現(xiàn)了一個好去處，中國電信阜陽分公司的清河路營業(yè)廳。

“這兒真不賴，”龍大媽指著椅背上的“愛心專座”給大家看，“天熱天冷，尤其是雨雪天氣，走累了都能來歇歇腳，還有免費的純凈水?！?/p>

店長葉冰說，這是專門為戶外工作人員如環(huán)衛(wèi)工、外賣員提供的愛心專座，包括上了年齡的市民，走累了隨時能進來坐一會兒。此外，還有急救藥物、血壓儀、手機充電器等，免費提供給大家使用。

和中國電信安徽阜陽分公司的很多網(wǎng)點一樣，如今的清河路網(wǎng)點，已經(jīng)不僅僅是面向客戶開展業(yè)務(wù)，就算不是電信客戶，隨時也能進門來，在工作人員的熱情中，感受家一般的溫暖服務(wù)。

科技賦能老年生活

在人民路營業(yè)大廳二樓，不少中老年用戶在展示臺席駐足觀看、咨詢業(yè)務(wù)。人民路旗艦店店長王影在向用戶張叔叔介紹互聯(lián)網(wǎng)+燃氣監(jiān)控——“燃氣衛(wèi)士”。“只要電信用戶，都能辦理，為家庭安全保駕護航”。王影介紹說，前幾年，某小區(qū)發(fā)生了一起誤操作導致家庭燃氣泄漏事件，從那以后，前來辦理“燃氣衛(wèi)士家庭版”的用戶便多了起來。辦理該業(yè)務(wù)可獲贈燃氣報警器及百萬燃氣保險，為市民提供用氣安全，若是著急上班，忘記關(guān)閉燃氣，出現(xiàn)安全問題，平臺便會收到提示，并第一時間通過APP提醒用戶及時消除隱患。

市民李阿姨圍著展示區(qū)看了又看，專門要了幾張宣傳單，“拿回去給俺那口子看看，這回，再不擔心他犯迷糊忘了關(guān)閥門了?！?/p>

今年以來，阜陽全市845家電信愛心翼站為超過5萬名中老年用戶提供了暖心服務(wù)，不久前，在阜陽市放心消費網(wǎng)點工作推進會上，阜陽分公司5處網(wǎng)點還被省市場監(jiān)管局、省工信局評定為2023年度“放心消費通信網(wǎng)點”并頒發(fā)榮譽證書，分別是：人民路營業(yè)廳、清河路營業(yè)廳、三十里鋪營業(yè)廳、阜臨路營業(yè)廳、寧老莊鎮(zhèn)營業(yè)廳。下一步，阜陽分公司將持續(xù)立足中老年用戶需求，不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，讓老年客戶群體感受到溫暖和關(guān)愛。