神秘又神圣的工作
上世紀(jì)70年代,我有幸成為一名話(huà)務(wù)員。那時(shí),陜西寶雞市只有2000門(mén)交換機(jī),也就是說(shuō),全市包括各大機(jī)關(guān)、廠礦在內(nèi),市話(huà)用戶(hù)不到2000戶(hù)。當(dāng)時(shí),只有單位才有一部或是幾部電話(huà),私人家中幾乎沒(méi)有電話(huà)。即使是市委、市政府或是橋南的一些國(guó)防大廠,也只有小型的小交換機(jī),設(shè)有總機(jī),總機(jī)對(duì)外也就兩條或是幾條外線。那時(shí)候打長(zhǎng)途電話(huà),非經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途臺(tái)接續(xù)不可,很不方便。除了公事或是業(yè)務(wù)聯(lián)系外,老百姓即使是有急事,也多用發(fā)電報(bào)來(lái)聯(lián)系,一般是很少掛長(zhǎng)途電話(huà)的。
當(dāng)年的長(zhǎng)途臺(tái)在社會(huì)上是一個(gè)讓不少年輕人向往的地方,在多少人的心目中,它是一個(gè)神秘而又神圣的工作崗位。殊不知,話(huà)務(wù)員每天上班耳機(jī)一戴就是幾個(gè)小時(shí),面對(duì)的是安裝著電鍵和電路插孔的機(jī)臺(tái),很是單調(diào)。話(huà)務(wù)員得全身心地投入到工作之中,眼耳口手并用,單手記錄,交叉操作,“想用戶(hù)之所想,急用戶(hù)之所急,幫用戶(hù)之所需”,經(jīng)常忙得連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有。
當(dāng)時(shí),長(zhǎng)途臺(tái)有20多名話(huà)務(wù)員,有兩個(gè)記錄臺(tái)、一個(gè)查詢(xún)臺(tái)和八九個(gè)接續(xù)臺(tái)。每個(gè)話(huà)務(wù)員分管著4~6條電路,24小時(shí)“三班倒”,擔(dān)負(fù)著全市長(zhǎng)途電話(huà)來(lái)話(huà)、去話(huà)、轉(zhuǎn)話(huà)的接續(xù)工作。寶雞到西安和市屬各縣有直達(dá)電路,到首都北京有直達(dá)電路,到省內(nèi)其他地市的電話(huà)以及出省的電話(huà),除了甘肅的西峰(因?yàn)榕c寶雞相鄰有直達(dá)電路)外,其他的都是由西安局轉(zhuǎn)接。
長(zhǎng)途臺(tái)在當(dāng)時(shí)是郵電局主要的業(yè)務(wù)部門(mén)之一,是局里的一個(gè)窗口。局里提的口號(hào)是:“機(jī)線為業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)為用戶(hù)?!币笤?huà)務(wù)員熟記業(yè)務(wù)規(guī)程、苦練基本功、背號(hào)碼、熟記地名和路由、練習(xí)操作法、講服務(wù)用語(yǔ)等。同時(shí),對(duì)長(zhǎng)途電話(huà)的接通率、逾限率以及話(huà)務(wù)員工作中的差錯(cuò)率都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、要求和考核制度。
長(zhǎng)途臺(tái)設(shè)有掛長(zhǎng)途電話(huà)的113臺(tái)和查詢(xún)電話(huà)的116臺(tái)。打長(zhǎng)途電話(huà),公事得先通過(guò)單位的總機(jī)或是能記賬的電話(huà)撥113臺(tái);私人電話(huà)必須到郵電局的營(yíng)業(yè)廳去掛。長(zhǎng)途臺(tái)的記錄臺(tái)受理后就轉(zhuǎn)到接續(xù)臺(tái)去接續(xù),接通后,發(fā)話(huà)人和受話(huà)人才能講上話(huà)。一般而言,用戶(hù)掛了長(zhǎng)途電話(huà)后就哪兒都不敢去了,只能耐著性子老老實(shí)實(shí)地等著,因?yàn)椋娫?huà)到底什么時(shí)候能接通是個(gè)沒(méi)準(zhǔn)兒的事。諸如,電路空不空、受話(huà)人在不在,還有話(huà)務(wù)員之間協(xié)作配合的好壞以及發(fā)話(huà)人有事臨時(shí)離開(kāi)等,都是影響因素。掛了長(zhǎng)話(huà)后,有時(shí)候十幾分鐘電話(huà)就接通了,有時(shí)候等幾個(gè)小時(shí)甚至一天也不一定能接通。
長(zhǎng)途電話(huà)分為防空電話(huà)、疫情電話(huà)、首長(zhǎng)電話(huà)、調(diào)度電話(huà)、政府機(jī)關(guān)電話(huà)、加急電話(huà)、普通電話(huà)等不同的類(lèi)別,數(shù)字越小的級(jí)別越高。遇到級(jí)別高的電話(huà)時(shí),各條有關(guān)的電路就會(huì)像公路上其他汽車(chē)給110、120、119等特殊車(chē)輛讓行一樣,很快就得讓開(kāi)電路,保證重要電話(huà)的暢通。接續(xù)時(shí),話(huà)務(wù)員知道每個(gè)長(zhǎng)途電話(huà)對(duì)于發(fā)受話(huà)人來(lái)說(shuō)都是很重要的,尤其是各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)的電話(huà),有的關(guān)系到黨的方針政策上傳下達(dá)的大事;還有一些私人電話(huà)多是一些急事,話(huà)務(wù)員自然也知道其中的利害,所以她們總是想方設(shè)法地接通每一個(gè)電話(huà)。遇到電路不空時(shí),就想辦法繞轉(zhuǎn)電路接通;遇到受話(huà)人電話(huà)沒(méi)人接,就給對(duì)方話(huà)務(wù)員說(shuō)好話(huà)讓多要幾遍;受話(huà)人不在,只要電話(huà)能追蹤到就不放棄;實(shí)在接不通的,受發(fā)話(huà)人委托,話(huà)務(wù)員經(jīng)常代傳代講電話(huà);遇有火車(chē)站接人的電話(huà),火車(chē)快到站還沒(méi)接通的,話(huà)務(wù)員下班后就趕到火車(chē)站去代替用戶(hù)接人并送到用戶(hù)家里。像這樣感人的事情發(fā)生過(guò)很多,我們的長(zhǎng)途臺(tái)不僅出過(guò)不少先進(jìn)個(gè)人,如市勞動(dòng)模范馬學(xué)琴和市“巾幗十杰”張曉霞等,還是一個(gè)優(yōu)秀的集體,在郵電系統(tǒng)的部省級(jí)都獲得過(guò)很高的榮譽(yù),還獲得過(guò)全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀集體獎(jiǎng)。
上世紀(jì)80年代初,我由長(zhǎng)途臺(tái)調(diào)到電信科分管長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù),所以,就有機(jī)會(huì)比較深刻地感受到長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)的興衰。隨著社會(huì)的發(fā)展,長(zhǎng)話(huà)交換量逐年增加,每天的業(yè)務(wù)量也由70年代的一千多個(gè)增加到80年代的幾千個(gè)。話(huà)務(wù)員最多時(shí)也增加到五六十人。出省的一個(gè)長(zhǎng)途電話(huà)需要多個(gè)局的話(huà)務(wù)員接轉(zhuǎn),通信設(shè)備的滯后和社會(huì)需求的矛盾日益凸顯,即使話(huà)務(wù)員全力以赴,也難以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
80年代后期,局里引進(jìn)了萬(wàn)門(mén)程控設(shè)備,電話(huà)逐步走進(jìn)了百姓家中。起初,也只是做生意的人才安裝私人電話(huà),大多數(shù)人感到裝電話(huà)沒(méi)有什么用處。別說(shuō)是廣大的老百姓了,就是郵電職工,都想不到以后電話(huà)會(huì)成為人們?nèi)粘I睢⒐ぷ髦胁豢苫蛉钡臇|西。而且,當(dāng)時(shí)初裝費(fèi)高達(dá)3000多元,每月還要交月租費(fèi),絕大多數(shù)老百姓是不會(huì)花那個(gè)錢(qián)的。
令人高興的謝幕
到了90年代初期手機(jī)問(wèn)世,最早是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和生意人用上了“大哥大”。隨后,座機(jī)的初裝費(fèi)也大幅下降了,由幾千元降到了幾百元,安裝座機(jī)的用戶(hù)隨之也就越來(lái)越多,電話(huà)如 “舊時(shí)王謝堂前燕,飛入尋常百姓家”。長(zhǎng)途電話(huà)也不再是主要靠長(zhǎng)途臺(tái)來(lái)接了,所以,長(zhǎng)途臺(tái)的話(huà)務(wù)量驟減,每天的業(yè)務(wù)量減少到百十個(gè)。技術(shù)變革的浪潮沖擊著長(zhǎng)途臺(tái),“無(wú)可奈何花落去”,長(zhǎng)途臺(tái)開(kāi)始減員了。
隨著電話(huà)的發(fā)展和普及,隨后,尋呼機(jī)、小靈通也逐步普及到百姓生活中。再后來(lái),手機(jī)、電話(huà)走進(jìn)了幾乎所有的尋常百姓家中。使用手機(jī)者不分男女老幼,不分職位職業(yè),也不分城市農(nóng)村?,F(xiàn)代科技的迅速發(fā)展使社會(huì)發(fā)生了神奇的變化,整個(gè)地球都好像變成了一個(gè)村莊。
在飛速發(fā)展的通信科技面前,上世紀(jì)90年代中期,長(zhǎng)途臺(tái)逐漸成為明日黃花。無(wú)論在哪里,無(wú)論什么時(shí)間,手機(jī)都可以隨時(shí)讓需要聯(lián)系的人通上話(huà),沒(méi)有人再通過(guò)長(zhǎng)途臺(tái)來(lái)打長(zhǎng)途電話(huà)了。在這種情況下,長(zhǎng)途臺(tái)自然也就完成了它的使命,到90年代末,長(zhǎng)途臺(tái)永遠(yuǎn)地退出了歷史舞臺(tái)。
隨著通信科技的發(fā)展,手機(jī)的功能也在飛速變化,不僅僅是通話(huà),發(fā)信息、照相、錄音、聽(tīng)歌、上網(wǎng),功能越來(lái)越多,如同一臺(tái)小電腦了,更非當(dāng)年的長(zhǎng)途臺(tái)可比。
“憶往昔,崢嶸歲月稠”,昔日的長(zhǎng)途臺(tái)已成為歷史,但人們不會(huì)忘記它在通信事業(yè)發(fā)展道路上所作的貢獻(xiàn)。多少年過(guò)去了,但是我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)的一首小詩(shī)《話(huà)務(wù)員》卻時(shí)常會(huì)激蕩在心頭:“您好 要哪兒/從 0 到 9 /我們?nèi)諒?fù)一日地/組合著這十個(gè)數(shù)字/我幻想/這要是音符/我一定是出了名的作曲家/我知道/這些數(shù)字永遠(yuǎn)不是哆來(lái)咪/我相信/每一組數(shù)字/都撥動(dòng)著生活的琴弦/我們不是音樂(lè)家/而我們有音樂(lè)家的快樂(lè)。”(內(nèi)容有編輯)